Leveringsvoorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de Onderneming.
3. Dag: kalenderdag.
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of Onderneming in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de Onderneming ter beschikking stelt wanneer een consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
8. Onderneming: de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de Onderneming georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van de overeenkomst zonder dat consument en Onderneming gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de Onderneming.

Artikel 2 – Identiteit van de Onderneming

Artikel 3 – Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Onderneming en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen Onderneming en consument.
• Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
• Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld.
• Voor het geval naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke productvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
• Indien één of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand.
• Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
• Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van bepalingen worden uitgelegd naar de geest van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

• Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
• Het aanbod is vrijblijvend. De Onderneming is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten.
• Afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
• Onderneming kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
• Elk aanbod bevat informatie over onder meer prijs, verzendkosten, betaling, aflevering, herroepingsrecht en de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de Onderneming onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de Onderneming passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data.
4. De Onderneming kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen.
5. De Onderneming zal bij het product of de dienst de noodzakelijke informatie meesturen, waaronder informatie over klachten, herroepingsrecht, garantie en service.
6. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen, indien het product onaangebroken is.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag niet worden uitgepakt of gebruikt om te beoordelen of de consument het wenst te behouden.
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, dient dit binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar gemaakt te worden aan de Onderneming, bijvoorbeeld middels het modelformulier.
4. Na melding dient de consument het product binnen 14 dagen retour te sturen.
5. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
6. Indien de consument niet tijdig kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van het herroepingsrecht of het product niet tijdig heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de Onderneming dit bedrag, exclusief alle verzendkosten, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen.
3. Voorwaarde hierbij is dat het product reeds retour ontvangen is of dat sluitend bewijs van complete terugzending is overlegd.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

De Onderneming kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten zoals hieronder omschreven, mits dit duidelijk in het aanbod of tijdig voor het sluiten van de overeenkomst is vermeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is onder meer mogelijk voor producten:

1. die door de Onderneming tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
3. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
4. die snel kunnen bederven of verouderen;
5. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de Onderneming geen invloed heeft;
6. voor losse kranten en tijdschriften;
7. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
8. voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Artikel 9 – De prijs

• Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van aangeboden producten niet verhoogd, behalve bij veranderingen in btw-tarieven.
• Producten waarvan prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt kunnen met variabele prijzen worden aangeboden.
• Prijsverhogingen binnen drie maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
• De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.
• Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

• De Onderneming staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
• Een door de Onderneming, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
• Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 weken na levering schriftelijk aan de Onderneming te worden gemeld.
• Terugzending dient te geschieden in originele verpakking en in nieuwstaat.
• De garantie geldt niet indien producten zelf zijn gerepareerd, geopend, bewerkt of onzorgvuldig zijn behandeld.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

• De Onderneming zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
• Bestellingen mogen alleen worden gedaan door personen van 18 jaar of ouder.
• Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de Onderneming kenbaar heeft gemaakt.
• Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed en uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen.
• Indien bezorging vertraging ondervindt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk binnen 30 dagen bericht.
• Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan genoemde termijnen kunnen geen rechten worden ontleend.
• Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij de Onderneming tot het moment van bezorging aan de consument of diens vertegenwoordiger.

Artikel 12 – Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de Onderneming te melden.
3. In geval van wanbetaling heeft de Onderneming, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om vooraf kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 13 – Klachtenregeling

1. De Onderneming beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de Onderneming.
3. Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen deze termijn een bericht van ontvangst en een indicatie van de verdere afhandeling.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Een klacht schort de verplichtingen van de consument niet op, tenzij de Onderneming schriftelijk anders aangeeft.
6. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de Onderneming naar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen.

Artikel 14 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de Onderneming en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.